FLOR’EM ailesi olarak, her siparişi büyük bir özenle hazırlıyor, sizin ya da sevdiklerinizin yüzünü gülümsetmek için çalışıyoruz. Yine de bazen kontrolümüz dışında yaşanabilecek durumlar için şeffaf bir iade ve değişim politikamız var.

Çiçeklerimiz doğaları gereği canlı, taze ve özenle hazırlanmış ürünlerdir. Bu yüzden: • Kişiye özel hazırlanan buketler, aranjmanlar ve çiçek kombinasyonları iade kapsamına girmez. • Çiçeklerimiz hassas ve hızla bozulabilen ürünler olduğu için, genel olarak iade kabul edilmemektedir.

Aşağıdaki özel durumlarda bize aynı gün ya da en geç teslimat sonrası 24 saat içinde ulaşmanız halinde, ürün değişimi yapabiliriz: • Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderildiyse • Ürün teslim sırasında hasar gördüyse (solmuş, ezilmiş ya da dökülmüş çiçekler varsa) • Ürün eksik gönderildiyse Bu durumları, mümkünse teslimat anında çekilmiş bir fotoğrafla birlikte bizimle paylaşmanızı rica ederiz.

Bize ulaşmak çok kolay: 📱 Telefon: 0544 417 98 80 📧 E-posta: floremcicekeviosmaniye@gmail.com 💬 WhatsApp Hattı: 0544 417 98 80 Sipariş numaranızı ve ürünle ilgili detayları iletmeniz yeterlidir. Size en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

• Talebiniz bize ulaştıktan sonra hızlıca değerlendirme yapılır. • Onaylanan değişimlerde aynı ya da eşdeğer bir ürün yeniden hazırlanıp gönderilir. • Stokta yoksa sizinle iletişime geçerek alternatif önerilir veya ücret iadesi yapılır.